Net Promoter Score 설문조사 템플릿

Net Promoter Score^®(NPS) 설문조사 템플릿은 기업이 고객으로부터 실행 가능한 피드백을 수집하여 이러한 영향력을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 개선이 필요한 영역을 파악하여 궁극적으로 고객들이 다른 사람들에게 회사의 브랜드를 추천할 가능성을 높여 회사의 평판을 높이고 믿을 수 있는 추천을 통해 더 많은 사람들에게 다가가는 것이 목표입니다.

NPS 설문조사는 어떤 식으로 사용하나요?

의미

NPS 설문조사는 고객이 비즈니스를 추천할 가능성을 확인하기 위해 1에서 10까지의 척도로 고객 만족도를 측정하는 인기 있는 도구입니다.

목적

Net Promoter Score 설문조사는 기업이 전반적인 고객 만족도를 평가하고 실행 가능한 피드백을 수집하는 데 도움을 줍니다. 이러한 데이터는 정보에 입각한 의사결정을 가능하게 하고 고객 경험을 개선하기 위한 정확한 목표를 설정하는 데 활용됩니다.

이점

NPS 설문조사는 고객 충성도를 측정하고 추천 고객, 중립 고객, 비추천 고객을 식별함으로써 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이 피드백은 고객 만족도를 이해하고 개선을 추진하며 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 NPS를 추적하면 성과를 벤치마크하고, 전략적 결정을 내릴 수 있는 정보를 입수하고, 고객 참여를 강화할 수 있습니다.

Net Promoter Score 설문조사에서는 어떤 질문을 하나요?

Net Promoter Score 설문조사에서는 고객이 귀하의 비즈니스를 추천할 의향에 대해 묻습니다. 질문은 다음과 같습니다.

이 회사를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
더 높은 평가를 받기 위해 이 회사가 개선할 수 있는 점은 무엇이라고 생각하십니까?

객관식, 드롭다운, 텍스트 상자, 확인란을 포함하여 설문조사에 추가할 다양한 질문 유형을 보여주는 스크린샷과 그 옆에서 노트북을 보며 미소 짓고 있는 남성

FAQ: Net Promoter Score 설문조사 템플릿

NPS 설문조사의 구조
Net Promoter Score 설문조사를 보내는 이유
NPS 설문조사가 회사들에 중요한 이유는 다음과 같습니다.
- 고객 만족도 측정
- 실행 가능한 피드백 수집
- 시간의 경과에 따른 회사 변화의 영향을 보여줄 수 있음
NPS 설문조사 질문의 유형
관계형 NPS는 설문 응답자에게 브랜드를 추천할 가능성을 평가하도록 요청하고 고객과 브랜드와의 관계 및 경험을 이해하기 위한 추가 질문을 하여 정기적인 설문조사를 통해 일정 기간 동안 고객 충성도를 측정합니다. 이러한 유형의 NPS 질문은 고객 충성도 트렌드를 추적하고 장기적인 전략적 결정을 내리는 데 유용합니다.
거래형 NPS는 특정 상호작용 또는 거래 후 고객 충성도와 만족도를 측정합니다. 거래형 NPS는 최근 구매나 서비스 경험에 대한 즉각적인 피드백에 중점을 둡니다.
관계형 NPS와 거래형 NPS의 차이에 대해 자세히 알아보세요.
NPS를 사용하는 회사 사례
Tweezerman은 실시간으로 글로벌 비즈니스 전략에 대한 정보를 받기 위해 NPS를 활용합니다.
Tweezerman은 NPS를 활용하여 인사이트를 얻고 제품 및 서비스 개선을 추진합니다. 이 회사의 접근법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
Greyhound는 NPS를 개선하는 데 피드백에 의존합니다. Greyhound는 고객 피드백을 수집하여 서비스를 향상시키고 NPS를 개선함으로써 궁극적으로 비즈니스 가치를 창출합니다. 자세한 내용을 여기서 확인해 보세요.
NPS 설문조사 템플릿을 맞춤화할 수 있나요?